Vad frisörer, colorists irriterande för kunderna? Varför kunden inte får den vackraste balayazh som finns i Instagrame skönhet bloggare? Och varför, av alla tjänster i skönhet är i hårfärg kommunikationen mellan klienten och befälhavaren - en sällsynt företeelse (så mycket missnöje det någon spik tjänst eller i kosmetika, eller någon annanstans)? Idag ska vi prata om det.
Kunden kom med en gul-orange hår, ville blond från en färgning och nöjd med resultatet
Den vanligaste fallet med missförstånd mellan en barberare-kolorist och kunden. De som har åtminstone lite intresserad av grunderna i färg, vet att produktionen i den orange blonde - en mycket svår uppgift. Och med den första målningen önskat resultat fungerar inte. Och om ett lås för att göra lite lättare, kommer kunden att få ullen på huvudet, kommer att bli ännu mer missnöjda.
Masters i sådana fall spotta och säga till sig själv: "Ponakrasyat själv kopparfärg eller henna kommer att ta in den röda, och sedan dröm att bli en cool blond med en första färgning".
out situation: Kunden inte dölja sin färgning historien innan satt i en stol mästare, och kolorist initialt varnar och förklarar komplexiteten i övergången av en annan färg. Och kanske är det nödvändigt att upprepa färgningen.
Om databasen var inledningsvis ojämn färg, då färgen kommer att gå till en annan, mörkare plats, dubbel Liva. Och om kunden har markera och välj sedan mörka trådar separata (de orientera sig när de vill leda till en monokrom färg) Är i princip omöjligt.
Smutsigt hår och spara på tvätt
Många konstnärer hatar när kunden tvålar huvudet igår, dagen håret hade blivit smutsiga och fet, men innan frisyr håller inte att tvätta mitt hår. Liksom, vill inte betalar för mycket.
Men i själva verket från hårets beror på kvaliteten av frisyr. Och fortfarande otvättat hår förstöra verktyg, men kunden för den i trumman.
out situation: Master kan sätta ultimatum "eller mitt huvud och seglare, eller adjö"Och kan bara varna i förväg att för kvaliteten på hårklippning på otvättade huvud, han är inte ansvarig.
Klient efter den första tvätten har förlorat resultat och ber om pengarna tillbaka
En ganska vanlig situation. Efter färgning befälhavaren rekommenderas att köpa ett visst märke hud agent, och kunden har försummat detta och köpte en annan, billigare. Resultat - eller gult eller grönt i den vänstra. Eller, till exempel, gjorde befälhavaren Flising, lovade att rotvolymen kommer att stanna i minst 2 veckor, och efter den andra tvätta håret volym är det inte.
Från styr av fråga kommer att vara helt återbetalas, men hur man ska vara en frisör om han tillbringade på klient leveranser? Det visar sig, hon arbetade med förlust?
out situation: Båda sidor måste vara förtrogen med lagen. Man måste komma ihåg att för att ingå ett avtal mellan befälhavaren och kunden kan göras oralt, står det i artikel 159 i civillagen.
De kundens behov att veta att om han är mästare garanti resultat, men i slutändan visade sig inte att samordnade, har han rätt att kräva sina pengar tillbaka. Eftersom i enlighet med artikel 12 i konsumentskydd, skönhetssalong (särskilt master) ansvarar för att tillhandahålla fullständig information om de tjänster som tillhandahålls. Befälhavaren måste "följa orden" objektivt tala om något förfarande.
Så till exempel hår restaurering - en kontroversiell procedur kan du hitta fel med det faktum att disulfidbindningar inte kan återvinnas, du faktiskt göra näring av hår.
Om missnöjd kund vill lämna tillbaka pengarna för dålig kvalitet frisyr eller färg - det kommer tillbaka. Första skriftliga klagomål till chefen för interiör, skickas med rekommenderat brev med mottagnings. Om svaret på påståendet av interiören inte har tagits emot - vi kan säkert göra en anmälan i federala tjänsten. Och om i salongen är det rekommenderat brev, ignorera det och diskutera skadliga klienten i rökrummet eller i forumen - det mest korkade ockupationen. Och det är bättre att bekämpa denna sak inte ta. Du kan frigöra reparation eller återbetalning, mindre förbrukningsartiklar.
Om du är intresserad av ämnet frisyrer, hårvård och hår färg - sätta en "tummen upp" och prenumerera på min kanal.
